【鑫伙伴】服务明星第二季来袭！
文章发布于：2020-11-10 10:39:17
探寻积极向上的明星力量
分享荣耀背后的精彩故事
感受南京银行小微人最热血的温度
南京银行南京分行秉持“助力小企业，成就大未来”的服务理念，扎根本地市场，着力打造小微金融特色模式，积极践行“鑫伙伴”成长计划，大力发展普惠金融和科技文化业务，通过助力小微、输血实体，取得了较好的社会效益。
高淳支行坐落于素有南京后花园美称的高淳区，支行充分发挥南京银行本地法人主体优势，助力区域经济发展。
支行积极融入乡村振兴，结合“百行进万企”、“万企联万村”等工作，走访近千家企业，深入了解客群需求，多措并举提供特色化产品。与省农担合作，为蟹农量身定制低成本、高效率、纯信用的“蟹农贷”、“蟹农轻松贷”等产品，解决诸多蟹农融资难题。
邢璐，南京分行高淳支行小微客户经理，一名90后的老兵，多年来始终爱岗敬业、视行如家，在小微条线默默深耕。她热爱这份工作，享受为客户解决难题的过程，并在这条路上干在前、走在前、学在前，努力让自己更强大、更优秀、更专业。
业精于勤荒于嬉，行成于思毁于随。这些我们看似稀松平常的小事，邢璐却在用心地做到极致，并终究收获了成功，她先后荣获2018年度南京分行“优秀客户经理”“科文标兵”、2019年度南京分行“开门红优秀客户经理”“优秀客户经理”等荣誉称号。对此，她只是淡淡说了一句：服务客户，我们永远在路上。
南京银行常州分行成立于2013年4月。常州分行小微金融业务依托“鑫智力”、“鑫微力”、“鑫活力”、“鑫星农业”、“鑫动文化”五大小微产品体系，通过“鑫快捷”、“苏科贷”、“常科贷”、“成长贷”、“园区保”、“鑫转贷”等十余项特色小微金融产品和“鑫伙伴”成长计划，着力打造科技金融和普惠金融两大特色。
2018、2019连续两年荣获常州市政府颁发的“金融机构支持制造业先进单位”荣誉称号，2017-2019连续三年荣获“常州市五星级明星企业”荣誉称号。
常州经济开发区支行于2018年成立，坐落于常州东大门，区域内主要产业为轨道佳通、智能电网、新型材料、绿色家居、绿色能源、绿色电机，以及科技服务、现代物流、文化创意。
支行积极配合政府产业转型升级，结合地方特色，推出了“经开育企贷”。近年来随着不断深入了解区域内企业的发展和需求，支行一户一策，为其提供多方面贴合化的产品，解决了当地很多小微企业融资难，融资贵的问题，树立了我行优良的口碑形象。
丁飚，常州分行小微客户经理，他业务素质过硬、营销能力出众、理论知识扎实，累计拓展“鑫伙伴”客户12户、普惠业务1.8亿元、科技贷款1亿元，2018年获评“总行先进”。
丁飚认为服务小微客户是一门技术，更是一门艺术。小微信贷看似简单，实则暗藏玄机，需要客户经理反复斟酌金融服务方案，孜孜不倦、循序渐进。
作为小微客户经理，应在每一次业务办理中累积经验，在每一次的实践努力中提升服务。丁飚历经千帆，练就了一双“火眼金睛”，通过“三步走”技术对客户精准画像，快速辨别出目标客户。
分析实控人信息。细致了解实控人的人生阶段、婚姻情况、子女情况、教育水平等。同时，更要深入了解兴趣爱好，因为一个人的娱乐偏好、生活偏好、文化偏好往往反映了行为方式和心理特征。
以常州JZ公司为列，丁飚多年紧密服务，坚持定期拜访，与实控人畅谈企业现状、市场行情。通过几年的接触，丁飚发现实控人性格较为保守，在企业决策上不激进、不冒进，追求企业销售稳步增长，三年间仅有我行200万银行贷款。另一方面，实控人与亲属间关系融洽，企业有临时性资金需求时一般会向亲属公司拆借，间接导致银行融资规模没有扩大。
分析企业的粘度特征。粘度特征就是客户对银行的综合贡献度，包括资金账务、结算沉淀、产品持有、渠道使用、投资偏好等。
常州JZ公司虽然在我行仅有流动资金贷款200万元，但我行是唯一授信银行，企业主要结算、代发工资、对公理财等业务均在我行办理，忠诚度一直较高。
大数据分析行为特征。大数据是银行开展信贷业务的重要数据来源，通过精细化分析，可以有效增强客户粘性，甚至实现弯道超车。
通过鑫航标大数据平台，丁飚发现常州JZ公司拥有7项发明专利，24项实用新型专利，今年正在申报高新技术企业，符合“苏科贷”支持科技型企业的要求。在东方财富网站上，丁飚还发现实控人亲属的企业目前正有上市计划，鉴于财务规范，将会导致企业间往来拆借将愈发困难。于是，丁飚瞅准时机向企业介绍我行定价低、门槛低、审批快的“苏科贷”产品，企业表示非常认可，并在一周内审批完成，有效衔接了企业的资金链条。
客户经理的“艺术”就是如何把握时机、把准脉搏，更好地服务客户。对每一位小微客户经理来说，金融服务方案的设计都是匠心独运的体现。为了更好地设计出契合企业需求的金融专案，丁飚针对每一位潜在客户，都会运用扎实的专业功底和“三步走”技术，对客户反复推敲，仔细斟酌，研判企业真实需求；根据企业的生产周期，推演在什么阶段设计相匹配的融资方案；计划怎样的产品组合才能将优势最大化，协助企业更好地发展。这一切的背后，不仅仅是营销客户的技术，更是服务客户的艺术。
丁飚觉得“艺术”的根基则是“技术”，只有业务专精、夯实基础、技术过硬，才能高效营销客户，才能有效满足客户需求。同时，只有当技术炉火纯青，凡事如条件反射般了然于心，我们才能进一步挖掘并深化客户需求，用最快的速度来调整优化金融服务方案，用技术创造价值，用艺术升华价值。技术和艺术的完美结合，才能让我们的小微金融服务日臻完美!
