让理赔比“秋天的第一杯奶茶”更暖、更甜
文章发布于：2020-10-16 18:32:49
客户Z先生，经朋友介绍购买了招商仁和人寿综合意外保险产品。
2020年5月29日，Z先生在运动中不慎摔伤。入院诊疗当天，其拨打招商仁和人寿客服电话报案，随即接到理赔服务人员慰问电话：嘱咐其安心治疗，提醒理赔申请方式、理赔应备资料等。细致、暖心的服务让Z先生倍感安心。
经过12天的治疗Z先生好转出院，因工作繁忙忘记申请理赔，6月中旬其再次接到了理赔服务人员的电话关怀。
2020年7月7日，Z先生通过“招商仁和人寿APP”提交理赔申请。过程中身份证、银行卡等容易录错的信息则通过OCR技术拍照后自动识别、准确存储，避免录入的繁琐，其操作5分钟即成功提交了理赔申请。
短短3分钟后Z先生便收到了4000余元的理赔赔款通知。惊讶于招商仁和人寿快速理赔的同时，得知纸质材料也不需提供，Z先生更是对这次便捷的理赔体验赞不绝口。
报案后坐享理赔安心，免交纸质材料，Z先生享受到的是招商仁和人寿推出的小额快赔服务。
小额快赔服务 是指针对“索赔金额在6000元以下，事实清晰、责任明确，无需调查的费用补偿型、定额给付型个人医疗保险理赔”客户，招商仁和人寿主动提供的一项简便、快捷的理赔服务。
【线上申请免奔波】
“仁和e家”、“招商仁和人寿APP”已全面开通线上理赔服务，一机在手、足不出户、7*24小时支持客户办理理赔，在后疫情时代，隔离疫情不隔离服务。
【简化手续免等待】
根据监管《保险小额理赔服务指引（试行）》的相关要求，主动将免交纸质资料的理赔额度从3000元提升为6000元，简化理赔手续，免去客户因未交纸质资料而不能及时获得理赔款的等待，扩大受惠客户范围。
【缩短流程免繁琐】
招商仁和人寿自成立以来，致力于业务处理的智能化、自动化建设，以技术手段应用缩短理赔流程。
理赔受理环节运用OCR技术自动识别身份证、银行卡、票据等标准化信息、准确存储，避免录入的繁琐及差错。
理赔处理环节实现系统自动化审核，秒级出具核定结论，实现系统替代人工，大大提升理赔处理效率。
【高效快捷享服务】
自小额快赔服务推出以来，客户从理赔申请材料齐全到收到理赔款平均只需6小时、最快仅需3分钟，96%的客户在申请当天收到理赔款。
招商仁和人寿持续践行“和您一起”的服务理念，带给客户快、易、好的理赔服务。切实兑现“您一旦报案，后面的事情请放心交给我们”的服务承诺，用“三次服务”、“三个及时”让理赔更暖、更甜。
【三次服务、坐享安心】
第一次服务--慰问安抚
当您完成理赔报案，我们将以短信、电话、上门探视等方式送上慰问，安抚您的伤病之苦。
第二次服务--收取材料
我们为您开通了“招商仁和人寿APP”线上理赔申请通道，或为您安排保单服务人员通过“仁和e家”代办理赔。持续为您提供云端“无接触”理赔服务，免去您的往返之扰。
第三次服务--送达结果
理赔结案后，我们将通过短信、电话、寄送等方式将理赔结果告知您，让您坐享安心之福。
【三个及时、畅享无忧】
及时结案
对于事实清晰、责任明确的小额快赔案件，我们保证在您理赔资料齐全的1个工作日内完成核定结案。
及时通知
对于核定结案的案件，我们会实时通过短信、电话、推送等方式将核定结论告知您，您还可以登陆“招商仁和人寿APP”随时查阅案件进度，免除您等待的焦虑。
及时给付
对于核定结案属于保险责任的案件，我们承诺在核定结案的5分钟内给付保险金，以解您燃眉之急。
出险后，您唯一需要做的是：
出险立刻报案!
出险立刻报案!
出险立刻报案!
