3•15 | “保单退保”变“赔付千万”中英人寿情系客户一诺千金

作为一名企业家，金先生对“未雨绸缪、防范风险”有着天然的敏感度。自从2013年6月投保第一份保单与中英人寿结缘开始，伴随着对中英人寿服务与品牌的不断认可和信任，在随后的多年内，金先生结合自身及家庭的保障及财富传承需求，陆续在中英人寿为自己及家人投保10余份保单，涵盖终身寿险、两全保险、重大疾病保险、护理保险等多个险种，全面保障了身故、全残、重疾、特定疾病及伤残护理等多种风险，基本保险金额合计超过千万，为自己及家庭筑起了坚实的风险屏障。这恰恰展现了“保险让生活更美好”的深刻内涵，进一步凸显“保险作为风险防范强有力工具”的认知已经深入人心。

2024年1月底的一天，中英人寿客服中心接到黄女士的来电。由于家庭经济原因，黄女士表示无法支付金先生名下几份保单的续期保费，要求将保单全部退保。原来作为家庭顶梁柱的金先生因“脑出血”持续接受治疗，目前恢复情况并不乐观，已进入昏迷状态数月。这不仅意味着家庭要承担沉重的医疗费用，也导致家庭的主要经济来源被切断。而黄女士不仅要照顾金先生，还要想方设法筹集巨额的医疗费用，肩上承担着前所未有的压力。

万般无奈之际，黄女士突然回想起金先生曾经提及在中英人寿买了保险，于是她拨打了中英人寿客服热线95545。电话迅速转接到广东分公司，工作人员查阅了金先生的保单情况，发现金先生曾有理赔记录。在这种情况下，为什么还要退保呢？经过与黄女士沟通，工作人员逐渐了解了整个事件的来龙去脉，并得知黄女士对金先生的具体投保情况并不了解。于是兵分两路，一方面协助黄女士整理金先生的保单信息，另一方面上门探访了解金先生的具体病情。经过对金先生当前病情的详细了解和其投保产品保障范围的仔细分析，经验丰富而敏锐的中英工作人员初步判断金先生已达到“全残”保险责任的赔付标准，遂迅速展开进一步调查核实，主动陪同黄女士走访金先生的主治医生、收集病历、检查检验报告等必要的理赔资料。在各项资料收集齐全后，中英人寿确认金先生病情符合保险责任，向金先生赔付全残保险金和特定疾病护理保险金合计1695万元，目前已支付1637万元，剩余特定疾病护理保险金将依据合同约定分期支付。这笔千万巨款不仅为金先生后续康复治疗提供了强有力的经济支持，也为黄女士及其家庭带来了莫大的安慰与希望。

原以为家庭顶梁柱就此倒下，将全家的重担全部压在黄女士身上，不曾想，“顶梁柱”用另一种方式，依然坚定地支撑着这个家。“退保”变“获赔”，金先生后续长期的康复治疗费有着落了！这对近期一直奔波照料金先生已然疲惫不堪的黄女士而言，无疑是一缕曙光照亮了前方的道路，也就有了开篇送锦旗的一幕。当紧紧握住中英人寿工作人员的手道出“感谢”二字时，黄女士的声音是哽咽的。

这就是“保险”的力量，让顶梁柱无论身处何时何地、面对何种困境，都能坚守阵地守护所爱，为家庭撑起一片安全无忧的天空。

这就是“保险”的智慧，不止于关注当下，更着眼于未来，给“不确定”的未来一个“确定性”，牢牢筑起抵御风险的坚实屏障。

这就是“保险”的价值，作为经济减震器和社会稳定器，以信守承诺守护奋斗路上稳稳的幸福，让生活更加美好。

经过这次理赔经历，黄女士对保险的意义有了更深刻的认知，当即提出为自己及两个小孩增加保障，不仅是保险的受益人，更成为了保险的“代言人”。